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疫情之中,业绩稳步回升:只因提前做了3件事

发表时间:2020-03-26 18:21:00  来源:野望文存  浏览:次   【】【】【

 者:丁学

 源:正和岛(ID:zhenghedao)


2019年“太难了”,没想到2020年“更难了”。


疫情当前,不少依赖线下场所经营的企业的经营状况,引发关注和议论。


尽管各地政府以实际行动开展复工工作,并且有领导带头到线下门店消费,但是上街购物的人,较以往仍大大减少了。尤其是依赖线下门店经营的内衣店,因其产品特性,状况更严峻。


线下门店经营,要如何破局,挽救自己。


都市丽人创始人郑耀南,在接受采访时表示,企业核心在优质的产品,在应对好疫情的前提下,回归高水平服务、高品质产品是破局的关键。


“我相信,好的产品永远受消费者的欢迎,优质的服务能将消费者迎回来。”


内衣业寒冬又逢疫情,

如何令业绩回升?


内衣行业的寒冬,比疫情来得更早。国际大牌维多利亚的秘密,去年招牌的维密秀都没有办,这已经为行业吹响了号角——凛冬将至。


2020年开年,新型冠状病毒的爆发使所有非必要的场所都关闭了,内衣行业依赖线下门店销售,整个行业的困境更加突出。


但是疫情发生后,都市丽人没有倒下,反而在复工后,业绩稳步回升。


都市丽人是怎么做到的?


其实早在2019年年底前,郑耀南先人一步,看清了经营困境,破釜沉舟,对都市丽人做了三件事:

一是一次性撇减加盟商及零售商的存货。


二是豁免主要客户拖欠的资金。


三是关闭亏损的零售店铺,保留盈利的零售店铺,并进行了统一的店面升级改造。


从昨日公布的年报来看,都市丽人耗资11.8亿元人民币进行的一次性大规模会计拨备,震惊业界内外。


也正是这次拨备让我们看到都市丽人公司创始人郑耀南能够未雨绸缪,超前布局,在战略上力主改革,在本质上改善销售的冗余,优化整体销售生态,才有了今天亮眼的成绩。


特别是在疫情期间,因为线下实体店不能营业,郑耀南组织团队组货品、做素材,把小程序“门店”盘活起来。


仅两周时间,小程序“门店”带来的业绩,已非常可观。


郑耀南对笔者补充道:“新店在疫情之前的业绩,比原来的门店翻了一番。”


外界不看好?则思变!


对于外界用都市丽人的股价来看待其前途的情况,郑耀南表示:“一时的高低我不太重视,股价不高的时候,反而会很安心,反而能做一些新东西。”


郑耀南是一个喜欢思考、善于思考的企业家。从创立都市丽人开始,他就思考中国的内衣要做成怎样的。


“我进入这个行业之后,发现其实内衣非常重要,穿着不适合的内衣会影响消费者的健康甚至影响心情,它是女性的第二层肌肤,是身体的一部分。这么重要的产品,却很少有厂家多花点心思去提高品质。”


这次疫情,亦是郑耀南思考如何把小程序门店、直播、抖音小视频这些新媒体渠道把握好、用好的时机。

“近半年以来,我们主要做了三件事。第一是从偏性感的品牌回归实用。第二是重塑团队。第三就是新零售转型,不仅要在传统渠道,如门店、购物中心上走得更好,也要在小程序电商、直播、抖音等新平台上走得更好。”



据了解,自2019年下半年起,都市丽人的线上销售已进行了运营测试和优化,培训万名导购人员使用小程序进行线上销售,强化集团的线上营销能力。


疫情爆发后,部分地区线下门店无法营业,都市丽人凭借早期的小程序布局,不仅使得直营店铺可以通过线上增补业绩,而且加盟的前线导购也能通过小程序构建的“二层门店”,销售能力迅速恢复。


通过短短两周的努力,小程序的业绩已稳步回升,取得可人的成绩。


保持思考,方能保持清醒。


45道工序,打造品质护城河


“总会有人想走捷径,一些四五线城市的品牌把价格降到极低去吸引消费者,但他们都是在不能省的地方省了钱。几十元一对的模杯洗涤50次之后,回弹度和舒适度不会有太大变化,几元一对的洗10次穿着就很差了,可是内衣总要穿一年吧,洗50次还是有的。印花、肩带、被扣、染色这些细节要省钱也能生下来,但穿着体验就完全不一样了。”


郑耀南告诉笔者,制作一件内衣需要25至45道工序,有些小作坊只考虑美观就进行生产制作,其实这是不对的。


高品质,是企业的立业之本。


为了达到郑耀南的高标准,2014年都市丽人成立了一支由60个行业精英组成的技术团队。2018年,又聘请了原华歌尔株式会社研究开发部部长汤浅勝,任首席技术官。


在汤浅勝的带领下,都市丽人一直在内衣和保暖内衣领域冲击着市场,其中有让胸部显小或显大效果的内衣和根据体感调节温度的防风保暖衣,最为亮眼。


“一件内衣背后的功夫,一天两天看不出来,但穿的时间长了消费者自然就知道了。”


对于都市丽人的前景,郑耀南表现出十足的信心。


岂曰无衣?与子同袍


经营企业,光在产品上别具匠心是不够的。越是大型的企业,它身负的社会责任就越重。


在抗击新冠疫情中,都市丽人集团已先后向湖北疫区和当地政府捐赠防控、生活物资已超过520万元。


对于身处湖北直营前线员工,按去年同期水平,一次性发放了两个月工资,并额外发放500元慰问金。


对于确诊感染新型冠状病毒肺炎的员工,在医疗保障的基础上,每人补助4000元复康费。


企业家愿意帮助员工度过难关,员工也愿意积极响应公司的新政策。


当提到要进行全员营销的时候,都市丽人全体员工都愿意帮助其度过难关。公司上下,从销售到行政,都在积极地接触消费者。


加盟商方面,都市丽人对湖北省所有客户一律延长授信期60天,全国其他客户延长30天,令他们能够无须担心因客流下滑影响生意带来的资金周转压力。


供应商方面,只要是都市丽人确认并已生产的订单,都会及时收货。工人不能按时返岗而受影响的,都市丽人将与供应商一起,商讨解决办法。


除了真金白银的支持,都市丽人还有软支持。


线下门店无法营业的,营销团队就为他们建立一整套线上门店营销工具、策略,每日做复盘跟踪,保障大家的有序复工和安全运作。


有困难,大家一起扛,难关度过去,我们还可以有更多的将来。


结语


岁月如梭,韶光易逝。


从1998年到2020年,都市丽人走过了22个春秋,伴随着中国内衣行业第一波崛起。


郑耀南感慨到,他和都市丽人能够走到今天,只因把“五颗心”都捧给了消费者:雄心、初心、匠心、爱心、暖心。


都市丽人曾经在美国品牌维秘、德国品牌黛安芬、日本品牌华歌尔的夹击下,在2013年,稳坐国内市场占有率第一把交椅。郑耀南这位掌舵人因此被业界称为内衣霸王。


郑耀南如今的雄心依旧在。


“按照维秘(30%)、黛安芬(25%)、华歌尔(20%)的市场占有率来看,中国内衣市场上一定也会出现市占率20%以上的品牌,我希望都市丽人未来能成为内衣市场的中国第一个20%。”


尽管目前疫情的影响还未消散,全球疫情蔓延导致的经济形势下滑。


但是应该充分认识到,实体经济的很多问题,并不是由于疫情造成,疫情只是突出了问题带来的困境。


企业家能否弄清自己的经营问题,从而提前进行战略布局,才是应对这次危机的解决之道。


  

排版 | 张溪冉

 审校 | 悟能  轮值主编 | 孙允广

责任编辑:廖金声