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消费互联网背后的TO B力量

发表时间:2021-06-17 17:13:00  来源:野望文存  浏览:次   【】【】【

移动互联网流量红利接近天花板的大背景下,以阿里腾讯为代表头部互联网企业,下一轮增长一定程度上被寄托在产业互联网之上,“ to B” 服务逐渐成为近年来巨头频繁提及的关键词。钉钉以先进生产力工具的形式,将数字化的概念具体化,降低了企业数字化的门槛,是阿里产业互联网战略推进和落地的重要突破口。



一,钉钉降低了企业数字化的门槛


突发疫情催生的远程办公和无接触经济需求,加速了各行各业数字化革新的进程。趁着产业革命的东风,阿里云于去年9月宣布了“云钉一体”的战略方向,又于今年1月宣布了钉钉的平台化战略,将其定位升级为企业协同办公和应用开发平台,并将低代码作为核心业务发展。


毫无疑问,数字经济是大势所趋,但是和海外发达国家相比,国内大大小小各类产业及企业的数字化程度普遍不高,怎么迈出数字化的第一步是个难题。在一些通用的、基础的流程上,都还没有应用到数字化工具之前,数字化转型、大数据云计算应用这些概念,对企业来讲基本是空谈。


钉钉架构在阿里云的基础设施之上,“上钉就是上云”,通过提供专业化、具体化的工具,成为了企业数字经济转型的突破口,降低了企业数字化的门槛。可以说,钉钉承担着阿里产业互联网战略推进和落地的重任。



在“云钉一体”落地半年后,阿里云和钉钉都交出了不错的成绩。2021财年,阿里云全年营收601.2亿元,同比增长50%;钉钉于今年1月宣布用户数突破4亿,包括企业、学校在内的各类组织数超过1700万;截至今年3月底,钉钉平台应用总数超百万,3个月增长了近一倍,其中低代码应用3个月时间增长了近38万。


钉钉和阿里云的客户增长,代表了越来越多的企业,踏出了数字化转型的尝试,尝到了钉钉以及其他云服务产品,为其在沟通、协作、管理上,所带来的降本增效、系统性、便捷性等多方面的甜头。甚至在一些特定行业和企业当中,数字化已经深入了企业运营的各个环节,不仅支撑着企业的正常运转,还是其持续创新和迭代的稳固后盾。钉钉为企业发展铺设好了“快车道”。



二、钉钉铺设“快车道”


1,沟通高效


钉钉最早是从移动IM切入企业服务市场的,即时通讯是企业最通用、最基础的诉求,免费电话、DING消息、已读未读、音频视频会议等工具,是钉钉提供的基础通讯服务。国内疫情最严重时期,远程办公需求激增,客观上教育了市场,向企业大范围普及了此类应用,大量企业开始习惯在商务谈判、员工培训、内部会议及沟通等场景使用钉钉这类工具。


618是消费行业最为繁忙的季节之一,无论大小商家,无论线上线下,招商、运营及促销方案是整个6月的主题。以近年兴起的短视频直播带货领域为例,根据媒体报道,2018年双十一期间,带货女王薇娅直播间实现了日销售3.3亿元;2019年仅双十一期间,薇娅引导成交额30多亿元;2020年10月10日,薇娅创下单日总引导成交额6亿多元。


薇娅直播间不断刷新着交易额记录的同时,也吸引着越来越多的商家希望薇娅帮忙带货。薇娅所在的MCN机构谦寻,目前大约有300名员工,很大一部分员工需要对接商家,审核商品、商议营销方案。在招商活动期间,商家、淘宝、抖音快手等直播平台,会通过钉钉沟通直播期间的资源需求,并最终完成方案的报价、落地和执行。谦寻的市场部负责人艾米称,“像LG等比较大型的品牌集团,他们本来就是用钉钉来办公,所以沟通的过程非常顺畅,借助钉钉提升沟通效率,我们争取到了更多的客户资源”。



2,管理高效 


有不少企业,经营效率很大程度上依赖“人效”,这类型企业业务范围通常分散在全国各地,管理员工数过万,薪酬、考勤、社保、员工关系、入离异流程、审批签字等都是人员管理的痛点,一个高效便捷的系统,是业务正常运转和降低内耗的关键。


以共享充电宝行业的领军者小电科技为例,该公司目前管理着数千名员工,预计未来员工数还继续大规模增长,其中大部分是一线BD,在全国超过1600个市县,维持和商家的合作、充电宝的维护等具体事务。


这个新兴行业的经营特点是,人和商户与设备紧密绑定在一起,员工待遇和绩效、升降级和业务量都是挂钩的,这就必须通过数字化方案来解决和衡量效率问题。共享充电宝行业目前已经进入洗牌期,作为共享经济的代表行业,谁能最终在竞争中胜出,很大程度上依赖于人员管理效率。


在走访中,小电科技表示非常认可钉钉智能人事平台提供的一体化解决方案。2019年,小电曾一个月招聘过千人,并且分散在全国各地,他们称,使用钉钉智能人事系统以后,人员入转调离实现在线办理,结合电子签章功能,劳动合同签署也能在线完成;此外通过钉钉的移动审批功能,在钉钉上搭建了180条审批流程,内容涵盖财务、人事、行政、运营各种业务,极大的提高了工作效率。



3,协作高效 


企业具备一定规模后,跨部门、跨产品线、甚至跨组织协作的需求随之增加,架构在阿里云之上,钉钉的协同办公工具在流程和体验上更加顺滑、无缝、并且可追溯。


国内音频分享平台头部公司喜马拉雅,全场景月活跃用户已达到2.50亿,包括喜马拉雅移动端月活用户1.04亿,和IoT及其他第三方开放平台月活用户1.46亿。


绝大多数人对该公司的认知停留在APP上,但是公司在IoT领域的产品布局已经越来越丰富,除自行研发的产品智能音箱、小雅OS、小雅AI图书馆、小雅AI真无线耳机外,还不断加强智能生态的建设,在汽车、智能家居、智能音箱、智能穿戴等多硬件终端进行布局,目前已经与阿里、百度、小米、华为等企业达成合作,60多家车企也植入了喜马拉雅的车载内容。


喜马拉雅称,目前存在多条产品线,加上市场部门、产研部门、运营部门等等,最多的时候一个项目需要25条业务线共同协作,涉及上千人集中协同。在全面切换到钉钉之前,主要通过excel统计时间线、任务流,同步所有变动信息,但是往往到最后,十个人手里有十个不同的excel表格,互相之间信息不完全同步,过程是看不到的,所有关键信息不能实时在线,增加协作障碍。


目前,喜马拉雅已经形成了围绕原生IM界面的工作流,以钉钉为载体,整合了Teambition、业务系统、审批OA……实现高度协同。尤其是双方把Teambition组织架构和喜马拉雅在钉钉上的组织架构打通、同步,账号打通,用户进入钉钉可直接登录TB,随时查看项目信息和管理任务,做到快速响应。项目和群已经实现打通,实现信息充分共享。




三,通过平台化建立壁垒

 

钉钉已经从简单的通讯工具,顺利切入协同办公、远程办公领域,现在深入业务层面为企业提供业务价值,它所提供的企业服务工具正在不断深化和细化。


在数字经济的浪潮下,一方面越来越多的企业将运用数字化工具实现沟通、管理和协作,渗透率越来越高。另一方面,随着钉钉覆盖的行业越来越广,对行业痛点和需求的理解越透彻,工具所能覆盖的业务场景也会越来越广泛,服务深度也会更高,如此一来,集成了更多应用的钉钉,将进化为一个企业服务平台,吸引企业将不同的服务需求都切换到钉钉上来。


喜马拉雅公司原本全员都用石墨文档和所思(thoughts),目前正在整体向钉钉文档迁移,目的是为了让项目管理和知识管理有效衔接,事中沉淀知识、知识赋能项目和组织,现在喜马拉雅已经积累了十几万篇文档和近200个知识库。


早期,小电科技也只是比较浅的使用了钉钉的考勤系统和简单流程,人事管理使用北森的系统,今年3月底正式将人事系统切换成钉钉,原因就是如果用不同平台的系统,还要进行多系统打通,出了问题也不知道是哪个系统的责任,不容易追溯,而在一个系统内就很容易实现集成化,做项目协作也更方便。


阿里巴巴副总裁、钉钉事业部负责人叶军在一次采访中曾表示,“而对to B来讲,它的存在就是为打破孤岛。几乎所有to B的企业,从农业到制造业到服务业,几乎都是在连接a的价值和b的价值中间进行价值的增值,这是to B的特点。所以to B所有的业务系统跟软件,他都不希望是孤岛,一旦是孤岛以后,就会把他的工作节奏变慢,效率变低”。而将众多服务集成于钉钉的平台,将是打破各类企业服务产品之间孤岛问题的途径。


与此同时,企业服务的个性化和定制化属性非常强,靠钉钉开发出满足所有细分服务需求的工具是不现实的,这就要通过平台化战略的升级版 — 低代码,来实现了。


简单来讲,低代码可以让企业自行通过现成模块和工具,在钉钉上开发企业应用,需通过“拖拉拽”即可完成,在钉钉上搭建企业应用,就跟搭乐高积木一样简单。就像抖音为内容编辑提供工具和模板一样,大幅降低了内容编辑和生产的门槛,真正的实现了“人人都是生活的导演”。


平台战略如果能走通,可能帮助企业进一步降低开发成本,基于钉钉的平台,高效的开发出个性化的工具,进一步清理掉“快车道”上的路障,加速数字化进程;而钉钉也可能因为打造了生态,在企业服务领域建立更深的壁垒。



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责任编辑:廖金声